Termini e Condizioni
La sicurezza dei nostri clienti e la loro esperienza di acquisto sono importanti per KaffeK.it.
Di seguito sono riportati i termini e le condizioni applicabili agli ordini effettuati su KaffeK.it:
Kaffek.it è di proprietà di:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Danimarca
DK33753918
Pagamento
Su KaffeK sono disponibili diversi metodi di pagamento. Le opzioni disponibili sono mostrate al momento del checkout, per consentire di scegliere il proprio metodo preferito.
Tutti i prezzi sono indicati in Euro e includono IVA e imposte applicabili. Non applichiamo commissioni per il pagamento. Tuttavia, consigliamo di consultare i termini e le condizioni del fornitore del metodo di pagamento scelto, poiché alcuni fornitori potrebbero applicare commissioni in casi particolari, ad esempio se l’addebito sul metodo di pagamento selezionato non va a buon fine o se il pagamento non viene completato.
Gli ordini possono essere effettuati solo da persone maggiorenni oppure da minori con il consenso di un genitore o di un tutore legale.
Consegna
Le spese di spedizione sono calcolate in base alle dimensioni dell'ordine e visibili al momento del checkout.
Gli ordini di piccole dimensioni generano più rifiuti e sono meno sostenibili dal punto di vista ambientale. Per ridurre l’impatto ambientale, agli ordini di piccole dimensioni si applicano costi di spedizione più elevati.
La consegna è disponibile solo all’interno del territorio italiano.
Il metodo di spedizione selezionato è indicato nella conferma d’ordine. Gli ordini vengono normalmente preparati il prima possibile; tuttavia, nei periodi di maggiore attività potrebbero verificarsi ritardi.
Se viene selezionata la consegna presso un punto di ritiro, non possiamo garantire la consegna presso il punto scelto qualora fosse al completo. In tal caso, la consegna verrà effettuata presso il punto di ritiro disponibile più vicino.
Se un pacco spedito non mostra aggiornamenti nel tracking, sarà possibile avviare un’indagine presso il fornitore del servizio di spedizione. Tale procedura può richiedere fino a 7 giorni, sebbene la maggior parte dei casi venga risolta entro 1–2 giorni.
In caso di ricezione di un pacco danneggiato, si prega di contattarci entro 5 giorni includendo fotografie del pacco nello stato in cui è stato consegnato e il numero d’ordine, al fine di consentire l'apertura di una richiesta di risarcimento presso il corriere. Si prega di conservare l’imballaggio nelle condizioni in cui è stato ricevuto fino a ulteriori istruzioni.
Per garantire che l'ordine arrivi a destinazione senza problemi, è necessario verificare attentamente che i dati di consegna siano corretti e completi al momento dell'ordine.
Qualora un pacco venga restituito al mittente – ad esempio, a causa di un indirizzo errato, di un dettaglio mancante o perché non ritirato in tempo – verranno comunque applicate le necessarie spese di gestione a carico del mittente. La tassa di restituzione per questi pacchi è di 10 €, e verrà detratta direttamente dal rimborso o addebitata separatamente.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire una consegna veloce. Pertanto, non possiamo garantire che un ordine possa essere modificato o annullato una volta effettuato.
Le richieste di annullamento o modifica devono essere inviate al Servizio clienti il prima possibile. È possibile farlo via e-mail all’indirizzo [email protected].
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 100 giorni dal ricevimento della merce. Se il termine per l’esercizio del recesso cade in un giorno festivo, di sabato, alla vigilia di Natale o alla vigilia di Capodanno, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso decade qualora la confezione del prodotto sia stata aperta o il prodotto sia stato utilizzato. Se uno o più prodotti non possono essere rivenduti perché sono stati utilizzati, è nostra facoltà rifiutarne il reso.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari, inclusi caffè e tè, con una durata di conservazione inferiore a 90 giorni al momento della restituzione.
Forza maggiore
KaffeK non è responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, incendi, difficoltà di approvvigionamento, interventi governativi, attacchi informatici, guasti ai sistemi IT, restrizioni ai trasporti legate a malattie o mancanza di mezzi di trasporto.
Tali circostanze non danno al cliente il diritto ad alcun risarcimento né alla risoluzione del contratto di acquisto.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il Servizio clienti prima di restituire l’ordine.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante comunicazione scritta prima della scadenza del periodo di recesso, inviando un’e-mail a [email protected] e indicando il numero d’ordine.
Se si sceglie di recedere dall’acquisto rifiutando la consegna o non ritirando il pacco, si dovrà seguire la stessa procedura e informarci per iscritto entro il periodo di recesso.
Resi
Gli articoli restituiti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione dell’ordine sono a carico del cliente. Qualora le spese di reso non siano state pagate, verrà trattenuto un importo pari a 10 € a copertura dei costi di spedizione del reso.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e adeguatamente imballati. È responsabilità del cliente garantire un trasporto sicuro degli articoli, così come è nostra responsabilità garantire un imballaggio adeguato al momento della spedizione. È pertanto importante ottenere una ricevuta di spedizione, in modo che il pacco possa essere tracciato e assicurato.
Reclami
Se si riscontra un difetto in uno o più articoli acquistati, è possibile contattarci per presentare un reclamo. In caso di errori o difetti nell’ordine ricevuto (ad esempio difetti di materiale o di fabbricazione o articoli mancanti nell’ordine) e necessario contattarci entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione del pacco.
È possibile inviare un’e-mail al nostro servizio clienti a [email protected].
È importante conservare l’imballaggio e il prodotto fino alla conclusione della procedura di reclamo. In caso contrario, il reclamo potrebbe essere respinto.
Disposizioni speciali relative alle macchine
Se una macchina acquistata presso di noi smette di funzionare o presenta difetti, è necessario contattarci fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema, includendo eventuale documentazione pertinente (ad es. foto o video).
In caso di reclamo relativo a una macchina, siamo tenuti a inoltrare le informazioni fornite al produttore della macchina. Spesso è necessario consultare il produttore prima di poter offrire una soluzione definitiva. Ciò significa che i reclami relativi alle macchine possono richiedere tempi di gestione leggermente più lunghi.
Se il produttore richiede la restituzione del prodotto, KaffeK coprirà i costi associati alla restituzione, purché ragionevoli.
Rimborsi in caso di recesso, reso e reclamo
Quando viene esercitato il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se si desidera un metodo di rimborso diverso, è necessario indicarlo al momento della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce restituita e dalla verifica della conformità alle nostre condizioni di reso. Si prega di notare che, in alcuni casi, le società di spedizione possono impiegare da 3 a 5 settimane per restituirci il pacco, a seconda del vettore incaricato della spedizione di reso.
Conservazione dei prodotti alimentari
Il caffè e gli altri prodotti alimentari del nostro assortimento devono essere conservati in un luogo fresco, asciutto, e al riparo da luce e calore.
Disposizioni speciali per acquisti aziendali
Se nell’ordine viene indicato un numero di partita IVA o se nella fattura compare una denominazione sociale, l'acquirente è considerato cliente aziendale.
Ai clienti aziendali non si applicano il diritto di recesso né la garanzia sui prodotti. Tuttavia, è possibile presentare un reclamo entro 12 mesi.
Se la merce presenta danni evidenti dovuti al trasporto, si dovrà presentare reclamo il giorno stesso del ricevimento. Se la merce presenta danni non immediatamente visibili, si dovrà presentare reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Dati personali
Per effettuare un acquisto su KaffeK.it, è necessario fornire almeno le seguenti informazioni:
Nome
Indirizzo
Indirizzo e-mail
Numero di telefono
Registriamo inoltre l’indirizzo IP dal quale viene effettuato l’ordine.
Si prega di notare che i dati personali del cliente saranno utilizzati solo qualora sia stato fornito il consenso esplicito preventivo, salvo nei casi in cui la normativa applicabile consenta di contattare il cliente senza tale consenso.
In relazione all’acquisto di merci, potrebbe essere necessario comunicare alcune informazioni a terzi, ad esempio a un fornitore di servizi di spedizione. Effettuando un ordine su Kaffek.it, il cliente autorizza KaffeK ApS a comunicare a terzi le informazioni necessarie per il completamento e la consegna dell’ordine. In questo caso, il corriere selezionato agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati.
Quando il pagamento viene effettuato con carta di credito, le informazioni pertinenti vengono trasmesse direttamente e in forma criptata al nostro fornitore di servizi di pagamento.
I dati personali saranno cancellati quando non saranno più necessari per le finalità sopra indicate, o quando saremo tenuti a conformarci alla legge danese sulla contabilità o ad altra normativa applicabile. I dati potranno tuttavia essere trattati e conservati per un periodo più lungo in forma anonimizzata.
Se è stato creato un account utente, i dati personali non saranno cancellati salvo richiesta dell’interessato. Tale richiesta può essere inviata contattandoci all’indirizzo [email protected].
KaffeK ApS non ha accesso ai dati delle carte di credito dei clienti. Comunichiamo i dati personali solo nei casi previsti dalla legge oppure su ordine dell'autorità giudiziaria. In alcuni casi, potremmo registrare il comportamento degli utenti sui siti web di KaffeK ApS al fine di migliorare l'esperienza dell'utente e per personalizzare le nostre attività di marketing. Condividiamo informazioni selezionate con i nostri partner per finalità di marketing. Nel corso della navigazione sul sito Kaffek.it, KaffeK ApS può inoltre raccogliere informazioni che non consentono di identificare l’utente.
Ciò avviene, tra l’altro, per determinare quali dei nostri prodotti sono più popolari. KaffeK ApS è il titolare della raccolta e del trattamento dei dati su KaffeK.it.
Fatto salvo quanto indicato sopra, i dati personali dei clienti non sono comunicati a terzi salvo nei casi di riorganizzazione societaria o di cessione totale o parziale della società. In tali casi, qualsiasi comunicazione di dati personali avverrà sempre nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Per accedere ai dati personali che riguardano l’interessato o per opporsi al relativo trattamento in conformità alla normativa applicabile, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected].
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Informazioni sulle modalità di reclamo
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/. In caso di reclamo, è necessario indicare il nostro indirizzo e-mail:[email protected].
Modulo standard di recesso
(Il presente modulo deve essere compilato e restituito solo in caso di esercizio del diritto di recesso.)
A: KaffeK ApS
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Danimarca
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